Ответы на вопросы

Цены и ассортимент

Какой ассортимент Императорского фарфорового завода представлен в вашем магазине?
В нашем магазине представлен весь ассортимент, который выпускает Императорский фарфоровый завод в настоящее время, включая новинки, проекты и сезонный (тематический ассортимент). Помимо него в магазине представлен ассортимент, уже не выпускаемый заводом, но который еще есть в хотя бы в одном из подключенных магазинов. Как правило, это ассортимент из группы "Распродажа".

Какие цены в вашем магазине? Выше или ниже они цен в фирменных магазинах?
Цены в нашем магазине на 5% ниже цен в фирменных магазинах на весь ассортимент за исключением товара по акции или распродаже. Цены на такой ассортимент как правило еще ниже. При этом во всех фирменных магазинах Императорского фарфорового завода действуют единые цены.

Правда ли, что цены в магазине при заводе ниже, чем во всех остальных?
Нет, цены в магазине при заводе точно такие же как и в любом другом фирменном магазине Императорского фарфорового завода.

Предоставляете ли вы дополнительные скидки?
В качестве поощрения наших постоянных покупателей мы ввели "бонусную программу", согласно которой с каждого заказа Вы получаете на свой бонусный счет процент в рублях, который можете потратить при следующем заказе. У нас нет ограничения на срок действия бонусов, поэтому Вы можете вернуться и потратить их в любой момент. Более того, иногда мы дарим дополнительные бонусы своим клиентам, следите за обновлениями на сайте.
Обратите внимание, чтобы участвовать в бонусной программе, Вам необходимо зарегистрироваться на сайте.

Суммируются ли скидки на сайте с акицями в магазинах-участниках?
Нет, если на момент оформления Вами заказа в магазине действует какая-либо акция, то скидки по акции не суммируется со скидкой интернет-магазина. Аналогично, накополенные бонусы, промо-коды и другие скидки в интернет-магазине не действуют при совершении покупок в фирменных магазинах.

Оформление заказа

Что означает "Быстрый заказ" и чем он отличается от обычного?
С помощью "Быстрого заказа" Вы можете всего в один клик заказать интересующее Вас изделие - без необходимости добавлять его в корзину и проходить полную процедуру оформления заказа. Все, что от Вас потребуется - Ваше имя и контактный телефон. Наш менеджер сам свяжется с Вами и уточнит все необходимые детали заказа (способ доставки и оплаты). Это удобно, если Вы хотите приобрести одно изделие. Если же Вы хотите купить несколько предметов - то удобнее воспользоваться стандартной процедурой заказа.

Как мне узнать, что заказ принят и в работе?
Мы используем смс уведомления об изменении статуса заказа. Вы получите первое сообщение, как только оформите заказ, следующее - как только заказ будет подтвержден и запущен в работу и последнее - как только заказ будет доставлен, передан курьеру или отправлен Почтой России. Мы не рассылаем рекламных смс и никому не передаем номера телефонов. Они используются только для информирования Вас о статусе Вашего заказа. Дополнительно после оформления заказа с Вами свяжется наш менеджер. Если Вы совершили заказ в период с 21 до 9 часов - наш менеджер свяжется с Вами после 9 часов.

Могу ли я забронировать изделие в каком-либо магазине?
Да, Вы можете оформить заказ с самовывозом из одного из наших магазинов. При этом на него будет распространяться скидка интернет-магазина. Если товар есть в наличии в выбранном Вами магазине, то его можно будет забрать после подтверждения заказа, если нет - то мы переместим его со склада или другого магазина и уведомим Вас, когда его можно забрать.

Мне не пришло смс после оформления заказа, что делать?
Если Вам не пришло смс после оформления заказа, то скорее всего Вы совершили ошибку при написании своего телефона. Если это произошло, то свяжитесь с нами любым удобным для Вас образом и мы запустим Ваш заказ. Мы рекомендуем дополнительно указывать электронный адрес при оформлении заказа, чтобы у нас была возможность связаться с Вами в случае ошибки с телефоном.

Товара, который я хочу купить, нет в наличии, что делать?
Вы можете оформить заявку на товар, которого нет в наличии. В этом случае мы закажем товар с завода либо сделаем заявку на производство, если это будет необходимо. Как правило, срок получения такого товара составляет около 7 дней, если товар есть в наличии на заводе, и около 30 дней, если необходимо производство этого изделия.

Товара, который я хочу купить, нет в каталоге интернет-магазина, я могу его заказать?
Если Вы не нашли какого-либо товара в нашем каталоге, Вы можете связаться с нами и мы сообщим Вам о его наличии или возможности его заказа.

Доставка и оплата

В какие регионы вы осуществляете доставку?
Мы доставляем в любой регион России, а также заграницу. Подробнее о доставке и оплате Вы можете прочитать в разделе "Доставка и оплата"

Как вы упаковываете изделия?
Все изделия упаковываются очень тщательно в упаковку, обеспечивающую наибольшую сохранность изделия. Коробки, передаваемые в курьерскую службу, маркируются знаками "Осторожно, хрупкое". Вы также можете заказать к любому изделию фирменную упаковку (картонные коробки с кобальтовой сеткой и логотипом ИФЗ) или подарочную упаковку.

Могу ли я оплатить картой?
Да. При оформлении заказа Вы можете выбрать оплату картой и после его оформления Вам будет предложено перейти на сайт платежной системы для совершения платежа. Если Вы хотите оплатить позже и не можете найти ссылку для оплаты - сообщите об этом нам и мы вышлем Вам ссылку на оплату по электронной почте. Вы также можете оплатить картой при получении товара в пунктах самовывоза в Москве или при доставке по Санкт-Петербургу.

Хочу купить с оплатой от юр.лица по безналу, сможете выставить счет?
Да, во время оформления заказа Вы можете выбрать в способе оплаты "Оплата по безналу от юр.лица", указать наименование юр.лица и ИНН и Вам автоматически будет сформирован счет на оплату. Вы также можете связаться с нашим менеджером и он вышлет Вам счет по электронной почте. В случае необходимости, мы также подготовим все необходимые закрывающие документы.

Могу ли я вернуть товар?
Да, конечно. Вы можете вернуть как часть заказа, так и весь заказ целиком. Мы можем осуществить замену изделий или возврат денежных средств. Подробнее о возврате Вы можете прочитать здесь

Как с Вами связаться?
Связаться с нами можно несколькими способами:
1. По телефону +7 (921) 911-65-00 (бесплатно по Санкт-Петербургу)
2. Через форму обратной связи
3. Через заказ обратного звонка

У меня есть вопрос и я не нашел на него ответа, что делать?
Вы можете задать свой вопрос через форму обратной связи