8 (800) 350-10-04 Бесплатно по России
8 (495) 055-17-44 ежедневно 10:00-21:00
Вам перезвонить?
Все категории
  • Все категории
  • Подарки
    • Ароматы для дома
    • Емкости для хранения
    • Калейдоскопы
    • Подстаканники
    • Фоторамки
    • Открытки
  • Новые поступления
    • Новинки ИФЗ
    • Новинки Дезульер
    • Новинки Дулево
    • Новинки Кольчугино
    • Новинки Nadoba
  • Императорский фарфор
    • Бокалы и кружки
    • Детская посуда
    • Сервизы и наборы
    • Чашки с блюдцами и комплекты
    • Отдельные предметы
    • Предметы интерьера
    • IPM Kitchen
  • Гжельская мануфактура
    • Бокалы и кружки
    • Сервизы и наборы
    • Скульптура
    • Столовая посуда
    • Чашки с блюдцем
  • Дулевский фарфор
    • Бокалы и кружки
    • Графины и наборы для вина
    • Декоративные тарелки
    • Детская посуда
    • Сервизы и наборы
    • Сервировка стола
    • Скульптура
    • Столовые тарелки
    • Чайно-кофейные предметы
    • Чашки с блюдцами
  • Дезульер
    • Детская посуда
    • Предметы интерьера
    • Сервировка стола
    • Столовые тарелки
    • Формы для запекания
    • Чайно-кофейные предметы
    • Чашки с блюдцами и кружки
  • Хрусталь и стекло
    • Вазы для цветов
    • Графины и кувшины
    • Для напитков
    • Предметы сервировки
    • Скульптура
    • Хрусталь
    • Стекло
  • Подстаканники и подносы
    • Кольчугинский мельхиор
    • Жостовская фабрика
  • Текстиль
    • Скатерти и салфетки
    • Платки
  • Столовые приборы
    • Коллекция ИФЗ
  • Ароматы для дома
  • Чай
    • Коллекция ИФЗ
  • Товары для кухни
    • Емкости для хранения
    • Кухонные инструменты
    • Кухонные ножи и аксессуары
    • Наплитная посуда
    • Подвесные системы
    • Разделочные доски
    • Столовые приборы
    • Формы для выпечки
Найти
Все категории
  • Все категории
  • Подарки
    • Ароматы для дома
    • Емкости для хранения
    • Калейдоскопы
    • Подстаканники
    • Фоторамки
    • Открытки
  • Новые поступления
    • Новинки ИФЗ
    • Новинки Дезульер
    • Новинки Дулево
    • Новинки Кольчугино
    • Новинки Nadoba
  • Императорский фарфор
    • Бокалы и кружки
    • Детская посуда
    • Сервизы и наборы
    • Чашки с блюдцами и комплекты
    • Отдельные предметы
    • Предметы интерьера
    • IPM Kitchen
  • Гжельская мануфактура
    • Бокалы и кружки
    • Сервизы и наборы
    • Скульптура
    • Столовая посуда
    • Чашки с блюдцем
  • Дулевский фарфор
    • Бокалы и кружки
    • Графины и наборы для вина
    • Декоративные тарелки
    • Детская посуда
    • Сервизы и наборы
    • Сервировка стола
    • Скульптура
    • Столовые тарелки
    • Чайно-кофейные предметы
    • Чашки с блюдцами
  • Дезульер
    • Детская посуда
    • Предметы интерьера
    • Сервировка стола
    • Столовые тарелки
    • Формы для запекания
    • Чайно-кофейные предметы
    • Чашки с блюдцами и кружки
  • Хрусталь и стекло
    • Вазы для цветов
    • Графины и кувшины
    • Для напитков
    • Предметы сервировки
    • Скульптура
    • Хрусталь
    • Стекло
  • Подстаканники и подносы
    • Кольчугинский мельхиор
    • Жостовская фабрика
  • Текстиль
    • Скатерти и салфетки
    • Платки
  • Столовые приборы
    • Коллекция ИФЗ
  • Ароматы для дома
  • Чай
    • Коллекция ИФЗ
  • Товары для кухни
    • Емкости для хранения
    • Кухонные инструменты
    • Кухонные ножи и аксессуары
    • Наплитная посуда
    • Подвесные системы
    • Разделочные доски
    • Столовые приборы
    • Формы для выпечки
Найти

Возврат и обмен

1. Условия возврата и обмена некачественного товара

В большинстве пунктов самовывоза, а также при доставке курьером или получения заказа в фирменном магазине Вы можете проверить комплектацию заказа и качество товара до совершения оплаты. Если какое-либо изделие оказалось разбитым либо Вас не устроило его качество, Вы можете сразу на месте от него отказаться и выкупить заказ за вычетом этих изделий.

Если при получении заказа возможности проверить товары не было, то в случае обнаружения боя или брака, Вы можете связаться с нами в течение 48 часов с момента получения заказа, оставив заявление на возврат/обмен.

По Вашему усмотрению мы либо заменим товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости заказа либо вернем Вам полную стоимость товара.

Все расходы на замену боя/брака и возврата денежных средств мы берем на себя.

2. Условия возврата и обмена качественного товара

Если Вам не понравился полученный товар и Вы хотите вернуть его или обменять на другой, то Вам необходимо связаться с нами не позднее 7 календарных дней с момента получения заказа и сообщить о своем намерении. Вы можете связаться с нами по телефону или заполнить заявление на возврат товара. До момента получения заказа Вы можете отказаться от него в любой момент.

Возврат качественного товара возможен только при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Рекомендуем Вам сохранять упаковку до тех пор, пока Вы не будете уверены в том, что действительно хотите оставить товар себе. Если же упаковку сохранить не удалось, Вам необходимо упаковать товар в материал, обеспечивающий сходную степень сохранности.

Обратите внимание! Если в процессе возврата заказа транспортной компанией один или несколько товаров будет повережден (разбит) по причине ненадлежащей упаковки, то мы не сможем вернуть Вам денежные средства и претензию необходимо будет направлять в адрес курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Возврат денежных средств будет осуществлен не позднее 3 рабочих дней с момента получения нами товара. Мы можем вернуть Вам деньги одним из указанных способов - переводом на банковскую карту или расчетный счет, переводом на счет мобильного оператора, переводом на бонусный счет в нашем магазине для оплаты следующих заказов или наличными средствами при получении товара курьером (возможно не во всех регионах).

Обратите внимание! Все расходы на возврат и обмен товара надлежащего качества оплачиваются клиентом.

3. Условия возврата и обмена уцененного товара

При возврате или обмене уцененного товара действуют все условия, описанные выше, за исключением порядка возврата товара после его получения у курьера или в пункте самовывоза.

Если Вы выкупили заказ и качество уцененного товара Вас не устроило, Вы можете вернуть этот товар на условиях возврата качественного товара, т.е. оплатив стоимость его возврата.

Если у Вас есть вопросы по поводу качества уцененного товара, либо Вам нужна дополнительная информация, пожалуйста свяжитесь с нами до передачи заказа в курьерскую компанию, чтобы мы смогли ответить на все Ваши вопросы.

4. Способы возврата товара

- через фирменный магазин в Санкт-Петербурге
Вы можете самостоятельно вернуть товар в один из наших фирменных магазинов в Санкт-Петербурге и сразу же получить наличные денежные средства либо оформить возврат на банковскую карту. Услуга бесплатна.

- возврат курьером (доступен не во всех регионах, пожалуйста уточняйте)
Стоимость вызова курьера для Санкт-Петербурга и Москвы составляет 400 руб. вне зависимости от суммы возвращаемого товара, стоимость услуги для остальных регионов расчитывается индивидуально в зависимости от региона и веса возвращаемого товара.

- возврат через Почту России
Свяжитесь с нами для оформления возврата и мы сообщим обратный адрес, на который необходимо оформить возврат. Стоимость возврата расчитывается согласно действующим тарифам Почты и оплачивается отправителем в момент передачи заказа в почтовом отделении.

- возврат через сеть постаматов Pickpoint (доступен не во всех регионах, пожалуйста уточняйте)
Если Вы хотите осуществить возврат через постамат Pickpoint, пожалуйста укажите это в комментариях к заявлению на возврат. Порядок и стоимость возврата указаны на официальном сайте компании Pickpoint.

Заявление на возврат/обмен

Пожалуйста заполните форму ниже и при возможности приложите фотографии бракованных или битых изделий. Мы свяжемся с Вами по указанному телефону для согласования процедуры замены или возврата.

Нажимая на кнопку "Отправить", Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Вверх
×

Заказ гравировки

-
+
Текст Монограмма Логотип
Золото Серебро
Список всех доступных шрифтов с примерами начертания и номерами доступен по ссылке.
Кол-во символов: 0
Пожалуйста, укажите на каком именно изделии и в каком месте Вы хотите нанести гравировку.
Стоимость гравировки одного изделия - 0 руб., общая стоимость гравировки - 0 руб.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
33df0387bda8b969cac94e6638001534
Данный товар не доступен для заказа!
Ваша корзина